数字化转型这么多年，零售企业真的走对路了吗？

这个话题比较大，按企业角度来说，其实可以简单分为toB（企业内部）的数字和toC（顾客）的数字化。

两者数字化转的共同目标：

还是为了给顾客创造更舒适、整洁、心动的购物体验环境。

比如视觉上做好门店产品的陈列、店员整体的着装妆容、灯光的配合、色彩的搭配等；

嗅觉上可以监控店内的空气湿度维持在标准范围内，加入清新剂避免异味等等；

听觉上给这个店，加入音乐、导购声和促销广播......

具体市场上比较常用的内部管理数字化工具，可以分为以下几个：

1. 由上而下，进行门店视觉体验统一管理

制定标、执行、检查，从发现的问题点着手，远程在督促解决门店个性问题。

远程巡店相关的数字化工具，已经成为各大TOP品牌的首选。充分解决了千店万店连锁的管理难题（人力成本和数据报表汇总）。

①手机巡店 督导的软工具

②视频巡店 远程管控 人效的补充

③AI巡店 24h人工智能自动化监测监督和提醒

2. 由内而外，自查自检体验优化

④门店员工全民质检

特别适合现在盛行零食行业。

加入表单、审批流等系统，给员工或者加盟一个自下而上快速传递信息的渠道，

既可以从多个角度发现门店问题，也可以提高整体的业务流转效率。

3. 触手可及门店与商品 顾客在哪里 门店在哪里

数字化构建人、货、场之间的关系，让顾客享受“逛”店的愉悦感，企业可以从出现的那一刻，就开始布局：

⑤店铺选址，将店开在客流量最佳位置

⑥过店客流，通过卖场氛围吸引顾客进店

⑦热点客流，提升重点品种的认知度

⑧轨迹分，促进门店高利润产品的销售

⑨客流预判，选择最佳营销时间段，促进转化

⑩客流数据分析，掌控全局

⑪员工激励与成长

消费经济时代，用户体验为王，员工的专业服务水平也在一定程度上决定了门店经的优劣；

企业内部的人才培、晋升体系比较混乱，不成系统，

解决问题的方式也有很多。

比如万店掌的掌上学院、金币等系统将培训、考核、员工成长激励一体化，为企业打造内部的人才培养体系，快速发现优秀人，成长曲一目了然，赋予企业更多能动性。

除此之外，企业的数字化工具在万店掌与30w+连锁门店合作的过程中，也生成了许多实用工具，比如用于广告统一宣发的智能信发系统、从顾客的角度去真正反馈门店情况的第三方神秘顾客小鸟探店平台等。